Câu Hỏi - Đáp thường gặp gỡ rối cho khách hàng

Hỏi - Đáp là một số câu hỏi của khách hàng đã được chúng tôi biên soạn lại để giúp quý khách nắm được, gải đáp các băn khoăn khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
Chào mừng quý khách hàng đến với shoptoday.vn. Chúc quý khách mua sắm vui vẻ và lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất tại shoptoday. 
Dưới đây là một số câu hỏi khách hàng hay hỏi chúng tôi nhất và đã được chúng tôi biên soạn lại trong tài liệu này để giúp quý khách có thể nắm được và gải đáp các băn khoăn hay gặp nhất khi lựa chọn sản phẩm và các dịch vụ của chúng tôi: 


I. Tôi Có Thể Thanh Toán Khi Nhận Hàng Không?
Shoptoday.vn hỗ trợ giao hàng và thanh toán tận nơi cho các đơn hàng có tổng trị giá từ 5.000.000đ trở xuống trên toàn quốc. Quý khách có thể tham khảo thêm các phương thức thanh toán khác "tại đây".

Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ cơ chế đồng kiểm, quý khách vui lòng thanh toán trước với nhân viên giao hàng trước khi nhận hàng. Mọi vấn đề phát sinh về sản phẩm, quý khách có thể liên hệ với Shoptoday.vn bằng cách gửi thông tin ở mục "Liên Hệ", Shoptoday.vn sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ lại với quý khách để hỗ trợ hướng xử lý cụ thể và tiện lợi nhất cho Quý khách. 


II. Shoptoday.vn Hiện Đang Hỗ Trợ Các Phương Thức Thanh Toán Nào?
Shoptoday.vn hiện có các Phương Thức Thanh Toán sau:

1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng. (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá từ 5.000.000đ trở xuống )

2. Thanh toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến. Để sử dụng phương thức thanh toán này, tài khoản ngân hàng của quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng. Shoptoday.vn hiện hỗ trợ thanh toán cho phần lớn các ngân hàng tại Việt Nam.

3. Thanh toán qua thẻ Visa/Master: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh. 


III. Khi nào thì tôi nhận được hàng ?
Thông thường Shoptoday sẽ giao hàng cho Quý khách ngay trong ngày kể từ khi nhận được yêu cầu đặt hàng của Quý khách, nếu trường hợp hết hàng hay do một số lý do khách quan dẫn tới việc không giao hàng trong ngày được chúng tôi sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo về sự bất tiện này. Muộn nhất thì trong ngày hôm sau Quý khách sẽ có SP ở nhà, chúng tôi sẽ liên lạc lại với Quý khách để Quý khách có thể nhận hàng tiện nhất ( chú ý: địa chỉ giao hàng tại các vùng càng gần trung tâm thì thời gian giao hàng sẽ càng ngắn). Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn 5 ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:
Nhân viên của chúng tôi liên lạc với Quý khách qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng của Quý khách ở các tỉnh lân cận Shoptoday phải chuyển hàng cho Quý khách qua các kênh vận chuyển như chuyển phát nhanh, gửi hàng theo đường bưu điện...
Địa chỉ giao hàng Quý khách cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.
Đối tác cung cấp hàng cho chúng tôi chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.


IV. Phí giao hàng là bao nhiêu?
Shoptoday giao hàng miễn phí đối với Phiếu Deal và những sản phẩm nhỏ gọn, dễ chuyên chở. Với những sản phẩm nặng và cồng kềnh, chúng tôi sẽ tính phụ phí giao hàng để hỗ trợ tài chính cho nhân viên giao nhận. Phụ phí giao hàng sẽ được chúng tôi tính toán và báo cho Quý khách biết ngay thời điểm Quý khách đăng ký mua hàng, hoặc Quý khách có thể check phí ship trực tiếp "tại đây" 


V. Tôi có đặt nhiều hàng cùng thời điểm, tất cả có được giao cùng lúc?
Chúng tôi sẽ cố gắng gom tất cả đơn hàng của Quý khách để giao cùng lúc. Tuy nhiên nếu sản phẩm nào chưa có hàng thì chúng tôi sẽ tách ra để có thể giao những sản phẩm còn lại cho Quý khách càng sớm càng tốt.


VI. Phạm vi giao hàng của Shoptoday là những địa bàn nào?
Hiện tại, Shoptoday có thể giao hàng tại các địa bàn trên cả nước.


VII. Tôi có thể nhận hàng tại Văn phòng Shoptoday ?
Quý khách có thể tới nhận hàng trực tiếp tại văn phòng của Shoptoday. Thời gian nhận hàng trong giờ làm việc, từ 8h30 – 11h00 và từ 13h00 – 21h30. Trước khi đến nhận hàng, Quý khách vui lòng thông báo cho Shoptoday biết qua số điện thoại 09.06.08.09.29 , để chúng tôi chuẩn bị hàng cho bạn.


VIII. Tôi muốn góp ý về công tác giao nhận của Shoptoday ?
Shoptoday rất cảm ơn Quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn khuyến khích và trân trọng những ý kiến đóng góp của Quý khách giúp Shoptoday hoàn thiện để phục vụ Quý khách tốt hơn. Quý khách vui lòng gửi các ý kiến vào địa chỉ info@shoptoday.vn


IX. Chính sách đổi hàng của Shoptoday ?
Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hay do lỗi của nhà sản xuất, Shoptoday sẵn sàng đổi hàng cho Quý khách trong vòng 3 ngày làm việc thời gian được tính từ sau khi Quý khách nhận sản phẩm. Đối với các tình huống khác, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số hotline 09.06.08.09.29 để Shoptoday  xem xét và có hướng giải quyết thỏa đáng cho Quý khách hoặc Quý khách có thể tham khảo chính sách đổi trả hàng của Shoptoday.vn tại đây.


X. Làm sao để đổi hàng ?
Điều kiện để Quý khách có thể đổi sản phẩm phải thỏa mãn một trong các điều kiện trong quy định chính sách đổi trả hàng được Shoptoday quy định tại đây. Để đổi hàng, Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng Shoptoday  trong vòng 3 ngày làm việc sau khi Quý khách nhận sản phẩm.Trước khi đến Quý khách vui lòng thông báo cho Shoptoday biết qua số điện thoại 09.06.08.09.29 , để chúng tôi chuẩn bị hàng và có thể đổi ngay sản phẩm khác cho Quý khách.


XI. Chính sách hoàn tiền của Shoptoday ?
Shoptoday sẵn sàng hoàn tiền lại cho bạn trong các tình huống sau:
Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (trong vòng 3 ngày làm việc kể từ lúc bạn nhận sản phẩm).
Đối tác không thực hiện đúng cam kết dịch vụ.
Điều kiện sử dụng, vì bất kỳ lý do gì, có thay đổi so với ban đầu.
Quý khách không thể sử dụng phiếu Deal Shoptoday tại các điểm kinh doanh của đối tác do lỗi của Shoptoday hoặc của đối tác.
Đối với các tình huống khác, Quý khách vui lòng liên hệ với Shoptoday qua hotline: 09.06.08.09.29 để Shoptoday xem xét và có hướng giải quyết thỏa đáng. Quý khách vui lòng giữ lại phiếu Deal Shoptoday chưa sử dụng hoặc sản phẩm chưa sử dụng để chúng tôi xem sét hoàn tiền lại cho Quý khách.


XII. Làm sao để trả hàng?
Để trả hàng, Quý khách vui lòng mang sản phẩm hoặc phiếu Deal Shoptoday đến văn phòng Shoptoday. Nếu Quý khách không nhận lại tiền mặt chúng tôi sẽ giao lại cho Quý khách một sản phẩm khác tương đương có cùng giá trị, Quý khách có thể gửi Phiếu hoặc sản phẩm đến văn phòng Shoptoday qua đường bưu điện và ghi rõ tên, email, số điện thoại và tài khoản ngân hàng để chúng tôi chủ động gọi và thông báo tình hình cho Quý khách nắm rõ .


XIII. Khi nào thì tôi nhận được tiền?
Với các giao dịch thanh toán tiền mặt, Quý khách sẽ nhận được tiền ngay khi trả hàng. Với các giao dịch thanh toán bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng, ngân hàng cần khoảng 2-3 tuần để xử lý trước khi tiền vào lại tài khoản của Quý khách.


Cảm ơn Quý khách đặt hàng tại Shoptoday.vn !
 

Có thể bạn quan tâm




 

Thông tin liên hệ:

Văn phòng Hà Nội: Số 82, Ngõ 280, Đường Cổ Nhuế, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, TP.Hà Nội
Email: sale@shoptoday.vn & infoshoptoday@gmail.com | Website: www..shoptoday.vn
Điện thoại: (+844) 3. 755.1587 ; Hotline: 09.06.08.09.29 | Email: info@shoptoday.vn

Trở lại trang chủ

 

Bản quyền Shoptoday.vn 2010-2020.
Bảo lưu mọi quyền (© 2010 - 2020 SHOPTODAY.VN . All rights reserved).


Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây